Pravidlá poskytovania refundácií
Reklamačný poriadok
Internetového obchodu matchela.com
I. Všeobecné ustanovenia
1.1 Tento reklamačný poriadok (ďalej aj „Reklamačný poriadok“) upravuje postup a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia“ alebo „vytknutie vady“) pri tovare a službách zakúpených prostredníctvom internetového obchodu matchela.com.
1.2 Predávajúcim je:
Obchodné meno: medoria s.r.o.
Sídlo: Hany Ponickej 4/A, Bratislava 841 03, Slovenská republika
Zapísaná v registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 190647
IČO: 57 136 467
DIČ: 2122583661
(ďalej aj „Predávajúci“)
1.3 Kontaktné údaje Predávajúceho:
Email: matchela@matchela.com
Tel.: +421907337724
1.4 Adresa na zasielanie písomností a reklamácií:
medoria s.r.o., Hany Ponickej 4/A, Bratislava 841 03, Slovenská republika
1.5 Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na Kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi (fyzické osoby nekonajúce pri kúpe v rámci podnikania). Právne vzťahy s Kupujúcimi, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sa spravujú najmä Obchodným zákonníkom, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
1.6 Pojmy použité v tomto Reklamačnom poriadku (Kupujúci, Spotrebiteľ, Tovar, Webové sídlo a podobne) sa vykladajú v súlade s Všeobecnými obchodnými podmienkami internetového obchodu matchela.com (ďalej aj „VOP“), ak tento Reklamačný poriadok neustanovuje inak.
II. Právny rámec
2.1 Práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady pri spotrebiteľskej kúpe sa spravujú najmä Občianskym zákonníkom a súvisiacimi predpismi.
2.2 Tento Reklamačný poriadok zohľadňuje aj osobitné pravidlá ochrany spotrebiteľa pri zmluvách uzavretých na diaľku, vrátane informačných povinností Predávajúceho, pričom právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu a jeho výnimky upravujú VOP.
III. Vymedzenie vád a osobitosti potravinárskeho tovaru
3.1 Vadou sa rozumie najmä stav, keď dodaný Tovar:
a) nezodpovedá dohodnutému druhu, kvalite, množstvu alebo popisu,
b) je dodaný neúplný, poškodený, zamenený, alebo v nesprávnom množstve,
c) nie je vhodný na obvyklý účel použitia alebo nemá obvyklé vlastnosti,
d) pri potravinách (najmä matcha a produkty z nej) vykazuje znaky znehodnotenia, kontaminácie alebo iných nežiaducich zmien, ktoré nie sú primerané povahe Tovaru a podmienkam jeho skladovania.
3.2 Pri potravinárskom Tovare sa môžu uplatňovať špecifické podmienky (napríklad skladovanie, odporúčané použitie, dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby). Predávajúci tieto informácie sprístupňuje najmä v popise produktu, na obale alebo v priložených informáciách. Nedodržanie podmienok skladovania alebo použitia môže sťažiť posúdenie príčiny zmeny vlastností Tovaru.
3.3 Ak je Tovar dodaný v uzavretom ochrannom obale (napríklad z hygienických alebo zdravotných dôvodov), Kupujúci je povinný pri preberaní primerane skontrolovať neporušenosť obalu. Porušenie ochranného obalu samo osebe nevylučuje reklamáciu, ak sa vada prejavila až po otvorení a ide o vadu, ktorú nebolo možné zistiť bez otvorenia.
3.4 Kupujúci je povinný po doručení Tovar bezodkladne skontrolovať (najmä zjavné poškodenie obalu, počet balíkov, zjavné poškodenie Tovaru). Pri zjavnom poškodení zásielky sa odporúča postupovať podľa pokynov dopravcu a bez zbytočného odkladu kontaktovať Predávajúceho.
IV. Lehota na vytknutie vady a zodpovednosť za vady
4.1 Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má Tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania Tovaru.
4.2 Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa bodu 4.1, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal Tovar už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je taký predpoklad nezlučiteľný s povahou Tovaru alebo vady (najmä pri Tovare potravinárskeho charakteru, kde zmeny vlastností môžu súvisieť so skladovaním, manipuláciou, časom od otvorenia obalu alebo prirodzenými vlastnosťami Tovaru).
4.3 Kupujúci vytkne vadu Predávajúcemu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia vady. Pri potravinárskom Tovare Predávajúci odporúča vytknúť vadu bezodkladne po doručení alebo po otvorení balenia, ak sa vada prejaví okamžite.
V. Uplatnenie reklamácie (postup)
5.1 Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
a) emailom na adrese: matchela@matchela.com, alebo
b) písomne na adrese uvedenej v bode 1.4.
5.2 Odporúčané náležitosti reklamácie:
a) identifikácia Kupujúceho (meno, priezvisko, adresa, email, telefón),
b) číslo objednávky alebo iný identifikátor nákupu,
c) označenie reklamovaného Tovaru (názov, množstvo, ideálne aj šarža alebo údaj z obalu),
d) popis vady a kedy sa vada prejavila,
e) požadovaný spôsob vybavenia (výmena, oprava, zľava, odstúpenie od zmluvy), ak je relevantné,
f) fotodokumentácia, ak je to možné a účelné (najmä poškodený obal, poškodenie Tovaru).
5.3 Predávajúci odporúča Kupujúcim, aby k uplatneniu reklamácie využili Reklamačný formulár. Uvedený formulár je voľne prístupný na Webovom sídle Predávajúceho.
5.4 Pri potravinárskom Tovare Predávajúci odporúča, aby Kupujúci pred zaslaním Tovaru späť najskôr kontaktoval Predávajúceho emailom a priložil fotografie.
5.5 Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku.
5.6 Ak Predávajúci odmietne prijať reklamáciu uplatnenú poštou, zásielka sa považuje za doručenú v deň odmietnutia jej prevzatia.
VI. Spôsoby vybavenia reklamácie a práva Kupujúceho
6.1 Kupujúci má pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady právo zvoliť si odstránenie vady výmenou Tovaru alebo opravou Tovaru, ak je zvolený spôsob možný a nespôsobí Predávajúcemu neprimerané náklady. Pri potravinárskom Tovare sa oprava spravidla neuplatní; v praxi prichádza do úvahy najmä výmena alebo primeraná zľava, prípadne odstúpenie od zmluvy za podmienok podľa bodu 6.4.
6.2 Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
6.3 Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po vytknutí vady, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
6.4 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy najmä ak:
a) Predávajúci Tovar nevymenil ani neopravili,
b) Predávajúci odmietol odstrániť vadu, hoci Kupujúci si uplatnil právo v súlade s právnymi predpismi,
c) Tovar má rovnakú vadu napriek výmene,
d) vada je závažná, alebo je z okolností zrejmé, že vadu nebude možné odstrániť v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Kupujúceho.
6.5 Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.
6.6 Ak Kupujúci odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, Predávajúci vráti Kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia Tovaru Predávajúcemu alebo po preukázaní, že Kupujúci Tovar Predávajúcemu zaslal, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci, ak Kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.
VII. Náklady spojené s reklamáciou
7.1 Predávajúci znáša náklady prevzatia reklamovaného Tovaru, ako aj náklady spojené s odstránením vady, vrátane doručenia opraveného alebo náhradného Tovaru Kupujúcemu, ak sa strany nedohodnú inak v prospech Kupujúceho.
7.2 Ak je reklamácia vyhodnotená ako neoprávnená, Predávajúci nie je povinný nahradiť Kupujúcemu náklady spojené s uplatnením reklamácie; tým nie je dotknuté právo Kupujúceho postupovať podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.
VIII. Záverečné ustanovenia
8.1 Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť VOP a dokumentov súvisiacich s ochranou osobných údajov zverejnených na Webovom sídle Predávajúceho.
8.2 Predávajúci si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok primerane meniť; na právny vzťah sa použije znenie účinné v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy.
8.3 Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť jeho zverejnením na Webovom sídle Predávajúceho dňa 14.03.2026.