Podmienky poskytovania služby
Všeobecné obchodné podmienky
Internetového obchodu matchela.com
I. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov
1.1 Týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej aj “VOP“) sa riadia právne vzťahy medzi spoločnosťou
Obchodné meno: medoria s.r.o.
Sídlo: Hany Ponickej 4/A, Bratislava 841 03, Slovenská Republika
Zapísaná v registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 190647
IČO: 57 136 467
DIČ: 2122583661
(ďalej aj “Predávajúci”) a každou osobou, ktorá je Kupujúcim tovaru, alebo služieb ponúkaného Predávajúcim na Webovom sídle Predávajúceho, a ktorá vystupuje v pozícii spotrebiteľa v zmysle ďalších ustanovení týchto Všeobecných obchodných podmienok a príslušných zákonov definujúcich spotrebiteľa, v rámci platnej legislatívy Slovenskej republiky najmä zákonov: Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a v znení neskorších predpisov, Zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení a v znení neskorších predpisov, Zákon č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v platnom znení a v znení neskorších predpisov.
1.1.1.Emailový kontakt a telefonický kontakt na Predávajúceho je:
Email: matchela@matchela.com
Tel. č.: +421907337724
1.1.2.Adresa k zasielaniu písomností, reklamácií, odstúpení od zmlúv a.i. je:
medoria s.r.o., Hany Ponickej 4/A, Bratislava 841 03, Slovenská Republika
1.2.Týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami sa upravujú právne vzťahy medzi Kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi a Predávajúcim.
1.3.Pojem Internetový obchod je totožný s pojmom Elektronický obchod a s pojmom Webové sídlo.
1.4.Kupujúcim je každá osoba (fyzická osoba alebo právnická osoba), ktorá odoslala objednávku prostredníctvom elektronického objednávkového formulára využitím webového sídla Predávajúceho, prípadne ďalšími diaľkovo-komunikačnými prostriedkami.
1.5.Spotrebiteľom je Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou, a ktorý pri uzatváraní kúpnej zmluvy prostredníctvom Webového sídla Predávajúceho, nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
1.6.Na zmluvné vzťahy (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu vyplynúť) s Kupujúcimi, ktorí vystupujú v postavení právnických osôb, resp. s fyzickými osobami– podnikateľmi, ktoré konajú v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti /Kupujúcimi, ktorí nevystupujú v postavení spotrebiteľa/ sa vzťahujú ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
1.7.Zmluvou uzavretou na diaľku sa na účely týchto Všeobecných obchodných podmienok rozumie zmluva medzi Predávajúcim a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti Predávajúceho a spotrebiteľa, najmä využitím webového sídla prípadne ďalšími diaľkovo-komunikačnými prostriedkami.
1.8.Pojem Kúpna zmluva zahŕňa kúpnu zmluvu na hmotné produkty a zmluvu o dodaní služby, v zmysle významu textu uvedeného v týchto Obchodných podmienkach.
1.9.Produkty (ďalej aj „Veci“) sú tovary alebo služby, ktoré sú určené k predaju a zároveň sú zverejnené na Webovom sídle Predávajúceho.
1.10.Predávajúci je súčasne prevádzkovateľom elektronického systému, prostredníctvom ktorého prevádzkuje webové sídlo na doméne s názvom matchela.com
1.11.Príslušným orgánom vykonávajúci dozor nad zákonnosťou v oblasti ochrany spotrebiteľa je:
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
so sídlom v Bratislave pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P.O. BOX č.5, 820 07, Bratislava
Odbor výkonu dohľadu
tel. č. 02/58 27 21 04
webový odkaz na podávanie podnetov: https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi
1.12.Sťažnosti, alebo podnety Kupujúci môže taktiež adresovať aj priamo Predávajúcemu na adresu uvedenú v bode 1.1.2. týchto VOP. Predávajúci zároveň odporúča Kupujúcim, aby sťažnosti a podnety (z dôvodu urýchlenia vybavenia) Predávajúcemu adresovali na emailovú adresu Predávajúceho: matchela@matchela.com
II. Objednávka produktu – uzatvorenie kúpnej zmluvy
2.1.Návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy zo strany Kupujúceho, je odoslanie objednávky produktov Kupujúcim realizované prostredníctvom elektronického objednávkového formulára, využitím webového sídla Predávajúceho, prípadne ďalšími diaľkovo-komunikačnými prostriedkami.
2.2.K uzavretiu kúpnej zmluvy medzi Kupujúcim a Predávajúcim dochádza momentom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky Kupujúcemu, ktorú Kupujúci vytvoril v zmysle bodu 2.1. týchto VOP Predávajúcim (elektronicky na emailovú adresu Kupujúceho, ktorú si zvolil Kupujúci v procese vytvárania objednávky).
2.3.Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú a zaniká najmä splnením všetkých záväzkov Predávajúceho a Kupujúceho.
2.3.1.Kúpna zmluva môže zaniknúť aj v iných právnym poriadkom Slovenskej republiky vymedzených prípadoch, a to najmä dohodou zmluvných strán, odstúpením od zmluvy zo strany spotrebiteľa a v obdobných prípadoch.
2.4.Predávajúci informuje Kupujúceho, že v prípade objednania produktov Kupujúcim, je objednanie spojené s povinnosťou platby pre Kupujúceho, a to formou platby akú si zvolil Kupujúci.
2.5.Predávajúci má právo objednávku odmietnuť, najmä ak:
2.5.1.Kupujúci v minulosti neprevzal zásielku s objednaným tovarom,
2.5.2.Objednávka pôsobí nedôveryhodne alebo obsahuje nepravdivé údaje,
2.5.3.Tovar nie je dostupný alebo z logistických dôvodov
III. Všeobecné informácie o tovare
3.1. Predávajúci prostredníctvom Webového sídla ponúka na predaj Tovar a Kupujúci má možnosť tento Tovar od Predávajúceho prostredníctvom Webového sídla objednať a kúpiť.
3.2. Pri Tovare potravinárskeho charakteru, najmä pri čaji matcha, produktoch z neho vyrobených, produktoch, v ktorých je obsiahnutý, alebo pri súvisiacich produktoch, sa môžu uplatňovať osobitné podmienky, najmä podmienky skladovania, odporúčané použitie, dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby, prípadne iné informácie vyplývajúce z povahy konkrétneho produktu (ďalej len „Špecifické podmienky Tovaru“).
3.3. Ak sa na konkrétny Tovar vzťahujú Špecifické podmienky Tovaru, Predávajúci ich sprístupní Kupujúcemu vhodným a zrozumiteľným spôsobom najmä v popise produktu na Webovom sídle, prípadne na obale Tovaru alebo v priložených informáciách, a to tak, aby sa s nimi Kupujúci mohol oboznámiť pred odoslaním Objednávky.
3.4. Odoslaním Objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa so Špecifickými podmienkami Tovaru v rozsahu sprístupnenom Predávajúcim oboznámil. Kupujúci berie na vedomie, že nedodržanie Špecifických podmienok Tovaru môže mať negatívny vplyv najmä na kvalitu, chuť, vôňu, trvanlivosť alebo iné vlastnosti Tovaru a môže sťažiť posúdenie príčin prípadných zmien vlastností Tovaru.
3.5. Tovar, pri ktorom je z hygienických dôvodov alebo z dôvodov ochrany zdravia odôvodnené dodanie v uzavretom ochrannom obale, Predávajúci dodáva Kupujúcemu v takomto uzavretom ochrannom obale (ďalej len „Ochranný obal“).
3.6. Kupujúci je povinný bezodkladne po doručení Tovaru Tovar skontrolovať alebo zabezpečiť jeho kontrolu, najmä z hľadiska zrejmých poškodení obalu a Tovaru pri prevzatí, ako aj z hľadiska toho, či bol dodaný správny a kompletný Tovar. V prípade zistenia zrejmého poškodenia zásielky pri prevzatí Kupujúci postupuje primerane podľa pokynov dopravcu a bez zbytočného odkladu informuje Predávajúceho. Ustanovenia tohto bodu sa nedotýkajú práv Kupujúceho zo zodpovednosti za vady podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.
IV. Kúpna cena a platobné podmienky
4.1.Cena tovarov a služieb objednávaných prostredníctvom Webového sídla Predávajúceho (ďalej len „kúpna cena“) je uvedená samostatne pre každý produkt a je platná v momente vytvorenia objednávky Kupujúcim.
4.2.Základným platidlom je mena euro.
4.3.Kúpna cena tovarov, alebo služieb uvedených na Webovom sídle Predávajúceho je celková cena tovarov, alebo služieb vrátane všetkých daní, pričom je zreteľne uvedená na Webovom sídle Predávajúceho.
4.3.1.V kúpnej cene tovarov, alebo služieb nie sú zahrnuté dopravné náklady, ani iné náklady súvisiace s dodaním produktov.
V. Spôsob platby
5.1. Za tovar a služby na Webovom sídle Predávajúceho môžete platiť týmito spôsobmi:
5.1.1.platba formou dobierky
5.1.2.platba bankovou kartou prostredníctvom platobnej brány
5.1.3.platba prevodom na účet Predávajúceho
5.1.4.platba pomocou Apple Pay / Google Pay
5.2. Pri platbe bankovým prevodom Predávajúci potvrdí objednávku až po pripísaní celej konečnej ceny uvedenej v objednávke na účet Predávajúceho uvedený vo týchto VOP, na webovom sídle, alebo inak sprístupnený Kupujúcemu pri vypĺňaní objednávky alebo po jej odoslaní v rámci potvrdenia o prijatí objednávky.
VI. Dodanie produktov
6.1.V prípade ak si Kupujúci zvolil ako formu platby za objednávku platbu dobierkou. Predávajúci je povinný splniť objednávku a dodať Kupujúcemu tovary alebo služby v lehote najneskôr do 30 dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy v zmysle bodu 2.2. a násl. týchto VOP.
6.1.1.V prípade ak si Kupujúci zvolil ako formu platby za objednávku inú formu platby ako platba dobierkou, Predávajúci je povinný splniť objednávku a dodať Kupujúcemu tovary alebo služby v lehote najneskôr do 30 dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy v zmysle bodu 2.2. a násl. týchto VOP a zaplatenia celkovej ceny objednávky Predávajúcemu. V prípade ak boli splnené obe podmienky uvedené v bode 6.1.1. týchto VOP (tzn. ak došlo k uzatvoreniu kúpnej zmluvy a k úhrade celkovej ceny objednávky Predávajúcemu), Predávajúci je povinný dodať Kupujúcemu tovary alebo služby v lehote najneskôr do 30 dní odo dňa splnenia oboch týchto podmienok.
Zvyčajná lehota kedy Predávajúci expeduje tovary alebo služby je 1 pracovný deň odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy alebo 1 pracovný deň odo dňa zaplatenia celkovej ceny objednávky Predávajúcemu.
6.1.2.Ak nie je možné Objednávku dodať v tejto lehote, má Kupujúci právo od zmluvy odstúpiť a Predávajúci mu vráti zaplatenú sumu najneskôr v lehote do siedmych dní od doručenia odstúpenia od zmluvy, v ktorej je Kupujúci povinný uviesť požadovaný spôsob jej vrátenia.
6.2.Miestom dodania objednaného produktu je adresa uvedená Kupujúcim v objednávke.
6.3.Dodanie produktu Predávajúci uskutoční vlastnými prostriedkami k rukám Kupujúceho (alebo Kupujúcim splnomocnenej osobe na prevzatie produktu), alebo prostredníctvom tretích osôb (prepravných a zásielkových spoločností).
6.4.Dodanie produktu je uskutočnené jeho prevzatím Kupujúcim (alebo Kupujúcim splnomocnenej osobe na prevzatie produktu).
6.5.Predávajúci môže zaslať tovar ktorý je okamžite dostupný Kupujúcemu a zvyšnú časť objednávky doručí dodatočne v lehote, ktorá je v súlade s lehotou doručenia podľa týchto VOP, avšak len za predpokladu, že Kupujúcemu týmto konaním Predávajúceho nevzniknú žiadne dodatočné náklady, a len v prípade ak stým Kupujúci súhlasí.
6.6.Predávajúci je povinný dodať produkty Kupujúcemu v objednanom množstve a kvalite spolu s daňovými dokladmi, ktoré sa vzťahujú k objednávke, a inými dokladmi, ak existujú a sú typické pre dané produkty prípadne služby.
VII. Prevzatie produktu
7.1.Nebezpečenstvo poškodenia produktu a zodpovednosť za škodu na produkte prechádza na Kupujúceho až jeho riadnym prevzatím, pričom nezáleží na tom, či Kupujúci prevezme produkt osobne alebo prostredníctvom poverenej / splnomocnenej tretej osoby.
7.2. Kupujúci je povinný pri prevzatí tovar skontrolovať – najmä: neporušenosť obalu, poškodenie, počet balíkov. V prípade zjavného poškodenia môže zásielku odmietnuť alebo spísať s kuriérom protokol o škode.
7.3.Vlastnícke právo ku produktom prechádza na Kupujúceho ich riadnym prevzatím.
7.4.Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie ceny objednávky od Kupujúceho za dodaný tovar.
VIII. Prepravné – spôsoby dopravy produktov a cena za ich dopravu
8.1. Spôsoby dopravy a cena za dopravu objednaných produktov:
8.1.1. Formy Dopravy:
8.1.1.1.Packeta
8.1.2.Ceny za Dopravu:
8.1.2.1. Cena za dopravu prostredníctvom služby Packeta pri doručení do výdajného miesta typu Z-BOX je 2,90 EUR.
8.1.2.2. Cena za dopravu prostredníctvom služby Packeta pri štandardnom doručení zásielky kuriérom je 3,50 EUR.
8.2.V prípade ak celková kúpna cena produktov v jednej objednávke Kupujúceho je vyššia ako suma 50 EUR, cena za akúkoľvek zvolenú formu dopravy je 0 Eur.
8.3.Predávajúci si vyhradzuje právo cenu dopravy primerane meniť; aktuálna cena je vždy uvedená v procese objednávky.
IX. Odstúpenie Kupujúceho od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu
9.1.Ak Predávajúci včas a riadne poskytol spotrebiteľovi informácie o práve odstúpiť od zmluvy podľa § 15 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z., spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho do 14 dní odo dňa:
- prevzatia tovaru podľa bodu 8.1.1. týchto VOP v prípade zmlúv, predmetom ktorých je predaj tovaru,
- uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo
- uzavretia zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči.
9.1.1.Tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa
- tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
- dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
- tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.
9.1.2.Ak Predávajúci poskytol spotrebiteľovi informácie podľa § 15 ods. 1 písm. f), zák. č. 108/2024 Z.z. v platnom znení až dodatočne, najneskôr však do 12 mesiacov od začatia plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 8.1. a násl. týchto VOP, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Predávajúci dodatočne splnil informačnú povinnosť.
9.1.3.Ak Predávajúci neposkytol spotrebiteľovi informácie podľa § 15 ods. 1 písm. f) zák. č. 108/2024 Z.z. v platnom znení ani v dodatočnej lehote v zmysle bodu 9.1.2. týchto VOP, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 12 mesiacoch a 14 dňoch odo dňa začatia plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 9.1. a násl. týchto VOP.
9.1.4.Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
9.1.5. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v prípadoch uvedených v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., najmä ak ide o:
1. dodanie Tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo Tovaru zhotoveného na mieru podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.
2. dodanie Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze podľa § 19 ods. 1 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z.,
3. dodanie Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený, podľa § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z.
9.2.Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu alebo osobe poverenej Predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak Predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. (§21 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.).
9.3.Spotrebiteľ je povinný, ak toto právo chce využiť, odstúpenie od kúpnej zmluvy oznámiť najneskôr v posledný deň určenej lehoty Predávajúcemu. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané Predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty na adresu Predávajúceho, ktorá je:
medoria s.r.o., Hany Ponickej 4/A, Bratislava 841 03, Slovenská Republika
Toto právo môže spotrebiteľ uplatniť aj v ktorejkoľvek prevádzkarni Predávajúceho.
9.4.Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy u predávajúceho v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči; ak bola zmluva uzavretá ústne, na uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy stačí akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie spotrebiteľa vyjadrujúce jeho vôľu odstúpiť od zmluvy (ďalej len „oznámenie o odstúpení od zmluvy“).
9.4.1.Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca so zmluvou, od ktorej spotrebiteľ odstúpil. Od spotrebiteľa nie je možné požadovať žiadne náklady alebo iné platby v súvislosti so zrušením doplnkovej zmluvy okrem úhrady nákladov a platieb uvedených v § 22 ods. 3 a § 21 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z. v platnom znení a ceny za službu, ak je predmetom zmluvy poskytnutie služby a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby.
9.5.Odstúpením od zmluvy sú si zmluvné strany povinné vrátiť navzájom poskytnuté plnenia. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak si Predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa § 15 ods. 1 písm. f). Zákona č. 108/2024 Z. z.
9.6.Spotrebiteľ môže k odstúpeniu od zmluvy bez uvedenia dôvodu využiť formulár odstúpenia od kúpnej zmluvy. Uvedený formulár je voľne prístupný na Webovom sídle Predávajúceho.
9.7.Ak spotrebiteľ od zmluvy odstúpi v zmysle zákona č.108/2024 Z.z., znáša náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu podľa § 21 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z.z., a ak odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty, to neplatí, ak Predávajúci súhlasil, že ich bude znášať sám, alebo ak si nesplnil povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. g). zákona č. 108/2024 Z.z.
9.8.Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov.
9.9.V zmysle § 22 ods. 3 Zákona č. 108/2024 Z. z. v platnom znení., Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim.
9.10.Zásielky poslané v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy ako dobierka nebudú zo strany Predávajúceho prevzaté. Kupujúcim odporúčame zasielať zásielky doporučene, alebo obdobnou formou bez uvedenia sumy dobierky.
9.11.Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ iba náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu alebo osobe poverenej Predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak Predávajúci súhlasil, že ich bude znášať sám, alebo ak si nesplnil povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. g). zákona č. 108/2024 Z.z.
X. Alternatívne riešenie sporov
10.1.V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, Kupujúci má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci na žiadosť spotrebiteľa podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania spotrebiteľom, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (kontakt nájdete https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi), alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk/, alebo priamo na stránke https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
Všetky ďalšie informácie ohľadne alternatívneho riešenia sporov medzi Predávajúcim a Kupujúcim – spotrebiteľom vyplývajúcich z Kúpnej zmluvy ako spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiacich s Kúpnou zmluvou ako spotrebiteľskou zmluvou sú uvedené na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk a v zákone č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.
XI. Ochrana duševného vlastníctva
11.1. Obsah Webového sídla, najmä texty, fotografie, grafické prvky, logo, označenie „Matchela“, dizajn a vizuálna identita, je chránený právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä autorským právom a právami na označenia a iné práva priemyselného vlastníctva, a to v rozsahu, v akom sú tieto práva uplatniteľné.
11.2. Bez predchádzajúceho písomného súhlasu Predávajúceho nie je dovolené najmä:
11.2.1. kopírovať, reprodukovať, šíriť alebo inak používať texty, fotografie, grafiku, recepty alebo iné časti obsahu Webového sídla na komerčné účely,
11.2.2. používať označenie „Matchela“, logo alebo prvky vizuálnej identity spôsobom, ktorý môže vyvolať dojem prepojenia s Predávajúcim alebo môže viesť k zámene,
11.2.3. vydávať obsah Webového sídla alebo jeho časti za vlastné dielo alebo obsah.
11.3. Porušenie práv podľa tohto článku môže viesť k uplatneniu právnych nárokov Predávajúceho v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
XII. Záverečné ustanovenia
12.1.Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu Všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny Všeobecných obchodných podmienok je splnená jeho umiestnením na Webovom sídle Predávajúceho. V prípade zmeny vo Všeobecných obchodných podmienkach, vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim sa riadi podľa Všeobecných obchodných podmienok platných a účinných pri uzatvorení Kúpno-predajnej zmluvy, a to až do momentu jej zániku.
12.2.Na zmluvné vzťahy (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu vyplynúť) s fyzickými osobami, ktoré pri uzatváraní kúpnej zmluvy podľa týchto VOP nekonajú v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti /spotrebiteľmi/, sa vzťahujú okrem všeobecných ustanovení zákona č.40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, aj osobitné predpisy, najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
12.3.Tieto Všeobecné obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť Reklamačného poriadku a Zásad a poučenia o ochrane osobných údajov tohto Webového sídla. Dokumenty - Reklamačný poriadok a Zásady a poučenia o ochrane osobných údajov tohto Webového sídla sú zverejnené na doméne Webového sídla Predávajúceho.
12.4.Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť ich zverejnením na Webovom sídle Predávajúceho 14.03.2026.